Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от приобретённого товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если товар был принят, следует учитывать, что по пункту 1 статьи 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или повреждения переходит к покупателю с момента, когда продавец считается выполнившим свои обязательства по передаче товара по закону или договору.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также сохранности документа, подтверждающего факты и условия приобретения.

Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно этим покупателем (согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», редакция от 04.10.2012).

Если при рассмотрении требования о возврате будет установлено, что товар был в использовании, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), не в полной комплектации или без заводской упаковки, то возврат или обмен осуществлены не будет.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытыми производственными дефектами осуществляется в соответствии с законодательством РФ «О защите прав потребителей» и Правилами, утверждёнными Постановлением правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г. (ред. от 04.10.2012).

Для обмена товара ненадлежащего качества требуется провести экспертизу. На основании её заключения по вашему требованию товар может быть обменян на аналогичный или ему будет возвращена уплаченная сумма.

Если в ходе экспертизы выяснится, что дефекты возникли по вине покупателя, то расходы, связанные с проведением экспертизы, возлагаются на покупателя (статья 18 закона о правах потребителей).

Товар, имеющий внешние механические повреждения, дефекты или находящийся в неполной комплектации, не подлежит обмену или возврату (статья 18 закона).

Ограничения по возврату включают: товары под заказ, строительные и отделочные материалы, продаваемые по метражу, а также некондиционный или уценённый товар.

Сухие сыпучие смеси возможны к возврату только при условии сохранения их потребительских качеств, например, отсутствие окаменелостей, сохранность упаковки и соблюдение правил хранения. Клинкерная плитка и подобные товары возвращаются кратно упаковке и при условии сохранения товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Для оформления возврата потребуется документ, удостоверяющий личность – паспорт РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение, военный билет или водительские права.